سياسة الاسترداد

ملخّص

عندما تحجز على PitchUp، فأنت تدفع ثمن مكان في مباراة كرة قدم في ملعب حقيقي. إذا ألغى المضيف، تسترد كامل أموالك. وإذا ألغيت أنت، فالمبلغ المسترد يعتمد على مدى إبلاغك مسبقًا.

إذا ألغيت أنت

• قبل 24 ساعة أو أكثر من الانطلاق: استرداد كامل.
• بين 6 و24 ساعة قبل الانطلاق: استرداد 50%.
• قبل أقل من 6 ساعات من الانطلاق: لا استرداد.

الإلغاء المبكر يمنح مكانك أيضًا لشخص في قائمة الانتظار، لذا ألغِ فور معرفتك أنك لن تستطيع اللعب.

إذا ألغى المضيف

إذا ألغى المضيف المباراة، تسترد المبلغ كاملًا مهما كان الوقت قريبًا من الانطلاق.

كيف تلغي

افتح «حجوزاتي» في تطبيق PitchUp، واختر المباراة وألغِ حجزك. يعرض لك التطبيق المبلغ الذي ستسترده قبل أن تؤكد.

كيف نحسب المبلغ المسترد

• تُحسب المدة من لحظة إلغائك كما يسجّلها خادمنا، حتى موعد الانطلاق بالتوقيت المحلي للملعب.
• يُقرَّب نصف المبلغ المسترد إلى أقرب فورنت أدنى.
• إلغاء مكانك واستلام المبلغ المسترد خطوتان منفصلتان. ويعرض حجزك حالة الاسترداد والمبلغ الدقيق.

متى تصل الأموال

تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها، عبر مزوّد الدفع لدينا Stripe. وتعتمد مدة ظهورها على بنكك. وإذا كان الاسترداد معلّقًا أو فشل، يبقى ظاهرًا في حجزك حتى تتم معالجته.

أسئلة

راسلنا على info@pitchup-app.com بخصوص أي استرداد أو حجز. تلخّص هذه الصفحة قسم الحجوزات والاسترداد من قواعد الخصوصية والدفع والمجتمع لدينا، والتي تُعتمد في حال وجود أي اختلاف.