Politique de remboursement

Résumé

Quand vous réservez sur PitchUp, vous payez une place dans un match de foot sur un vrai terrain. Si l’hôte annule, vous êtes intégralement remboursé. Si vous annulez, le montant remboursé dépend du délai de prévenance.

Si vous annulez

• 24 heures ou plus avant le coup d’envoi : remboursement intégral.
• Entre 6 et 24 heures avant le coup d’envoi : remboursement de 50 %.
• Moins de 6 heures avant le coup d’envoi : aucun remboursement.

Annuler tôt libère aussi votre place pour quelqu’un sur la liste d’attente : annulez dès que vous savez que vous ne pourrez pas jouer.

Si l’hôte annule

Si l’hôte annule le match, vous êtes intégralement remboursé, même juste avant le coup d’envoi.

Comment annuler

Ouvrez Mes réservations dans l’app PitchUp, choisissez le match et annulez votre réservation. L’app affiche le montant remboursé avant que vous confirmiez.

Comment nous calculons votre remboursement

• Le délai est calculé à partir du moment où vous annulez, tel qu’enregistré par notre serveur, jusqu’au coup d’envoi à l’heure locale du terrain.
• Les remboursements de moitié sont arrondis au forint inférieur.
• Annuler votre place et recevoir le remboursement sont deux étapes distinctes. Votre réservation indique l’état du remboursement et le montant exact.

Quand l’argent arrive

Les remboursements sont versés sur la carte ou le portefeuille utilisé pour payer, via notre prestataire de paiement, Stripe. Le délai d’apparition dépend de votre banque. Si un remboursement est en attente ou échoue, il reste visible sur votre réservation jusqu’à sa résolution.

Questions

Écrivez à info@pitchup-app.com pour un remboursement ou une réservation. Cette page résume la partie réservations et remboursements de nos règles de confidentialité, de paiement et de communauté, qui prévalent en cas de différence.